第一条  立案大厅入口处设法官值岗导诉台，配置值班中层干部一名，实行工作日轮流值岗导诉制。

第二条  值班中层干部应规范着装，按时到岗，文明接待。办事群众进入立案大厅后，值班中层干部应当站立服务，使用文明规范用语。在岗时，不得吸烟、聊天或做与导诉工作无关的事项。

第四条  值班中层干部负责法律咨询、预检材料、引导诉讼、信访接待、秩序维护等工作。其中，引导诉讼包括告知指引和直接引领，以告知指引为主，对老年人、残疾人等特殊群体应直接引领。

第五条  值班中层干部工作实行首问责任制，应按下列不同情况分别处理：

（一）初次来法院立案起诉的或是申请执行的，值班中层干部应预检材料是否齐全，指导、提示备齐相关材料，指引其去相关窗口办理；

（二）已起诉立案或者已立案执行的民事、行政和执行案件，当事人查询该案承办法官、案件进度等相关内容的，由其提供有效证件或诉讼费收据及案件原、被告信息后给予查询；如果案件已经登录分配，告知其承办人姓名、庭室及办公电话；如果案件尚未登录分配，则将各庭室内勤处的查询电话告知当事人，以便其日后电话查询；

（三）对被通知来法院送达起诉书副本、领取传票和文书、开庭通知的当事人（代理人），或当事人（代理人）来院提交材料、自动履行交纳裁判文书上所列费用的，值班中层干部按案件分类联系相关庭室后，指引其至相应业务部门；

（四）对于来法院信访、投诉，或要求约见法官、判后答疑的，值班中层干部应直接参与信访接待。

（五）值班中层干部不负责答复有关案件实体和程序问题的咨询，当事人询问案件处理流程或时间的，应详细告知案件处理流程和法定期限；当事人询问证据是否有效、能否胜诉等实体问题时，不得向其提供倾向性意见；

（六）对于案件无关人员要求查询案件信息，或以准备起诉为由，要求查询有关案件当事人信息的，一律不予查询；

（七）对不属于人民法院职责范围内的事项，值班中层干部应当耐心解释，告知其到相关部门办理。

第六条  值班中层干部应随时检查便民设施的完备情况和使用状况，及时更新补充。

第七条  值班中层干部应配合维护立案大厅的工作秩序，发现有影响大厅工作秩序的情形时，应及时提示或制止，情形严重的，应及时报告立案庭值班领导和分管领导。

第八条  值班中层干部轮值日如有其它事情，应自行调整；累计不在岗时间一小时以上的按缺岗一次处理；值班中层干部的工作业绩列入部门和个人考核。

第九条  该工作办法自发布之日起实行。